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说说物业的广义定义-rb88热博电竞APP

发布日期:2016-07-31 02:53 来源: 点击:

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物业公司通过任何途径而知晓的对物业管理的抱怨和不满,即包括那些并未明确或通过规定的投诉途径或并不要求物业公司处理的潜在化的抱怨。

      要知道有4%的潜在抱怨的业户会向你投诉,其余96%的业户不会向你投诉,但会将他的不满有意或无意间告诉他周围的人。即从潜在抱怨到显在抱怨,再到投诉的过程。
      找上门来只是Z终投诉的结果,实际上投诉之前就已经产生了潜在的抱怨,即服务存在着某种缺陷。潜在的抱怨随着时间推移就变成显在的抱怨,而显在的抱怨一有机会就会转化为投诉。比如说,业户偶然一次发现某个公共区域有污垢而产生异味,这时还没有想到去投诉。但随着时间的推移,污垢仍未除,而异味越发浓郁,就变成显在的抱怨,在适当的时间,Z终就进行了投诉。
       所以,在此,想提醒物业管理企业应将投诉视为广义的投诉,不能逃避或回避顾客“抱怨”,更不能出现遏制抱怨转化为投诉的掩耳盗铃之举。只有真正地将业户投诉视作财富的企业,才能消灭投诉于萌芽之中,持续改进其服务质量,使企业在激流涌进的市场中站稳脚跟。

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